Lập kế hoạch mua sắm cho một dịp đặc biệt như các bữa tiệc Super Bowl gần đây hoặc lễ Valentine có thể đòi hỏi thường xuyên phải tìm kiếm trên hơn một nguồn thông tin trực tuyến – hoặc nguồn chính từ Google – nhưng nếu Walmart có ý định, điều đó sẽ thay đổi trong tương lai.
Walmart đang nói lên khả năng của mình trong việc sử dụng gen AI làm điểm dừng chân duy nhất để tìm kiếm khi bạn cần lập kế hoạch cho một sự kiện, thay vì đến một đích trực tuyến để tìm kiếm các mục riêng lẻ. Trong cuộc gọi với các nhà phân tích sau khi công bố doanh thu tháng Hai, Giám đốc điều hành Walmart Doug McMillon đã nói về khả năng tìm kiếm của trí tuệ nhân tạo trong ứng dụng của mình.
“Điều chúng tôi cảm thấy phấn khích nhất đã xảy ra là cách tìm kiếm đã được cải thiện, và cách mà generative AI giúp chúng tôi thực sự cải thiện trải nghiệm tìm kiếm dựa trên giải pháp cho khách hàng và thành viên,” McMillon nói trong cuộc gọi về doanh thu. “Và điều đó xảy ra khá nhanh chóng.”
Điều này cũng đặt ra những câu hỏi về việc sử dụng một công cụ tìm kiếm như Google trong tương lai.
Walmart từ lâu đã thiết lập mình là một nhà cung cấp công nghệ lớn, thành công trong việc chống lại nhiều năm lo ngại về Amazon và vẫn là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực bán lẻ, cổ phiếu của họ hiện đang giao dịch ở mức cao kỷ lục. Câu chuyện về công nghệ là một câu chuyện mà công ty đã quay quần từ khi mua Jet.com, do cựu giám đốc điều hành Amazon Marc Lore thành lập, như ông Sucharita Kodali, phó chủ tịch, nhà phân tích chính của Forrester đã chú ý. Như một công ty công nghệ, Walmart phải thử nghiệm nhiều, và trong trường hợp thêm khả năng tìm kiếm generative AI, có rất ít chi phí cho sự thất bại, cô ấy nói.
“Điều này xác định họ là một người đổi mới trong lĩnh vực,” Kodali nói. “Họ tốt hơn là trở thành một nhà lãnh đạo hơn là một người theo đuổi trong tình huống của họ. Họ đang hoạt động từ một vị thế mạnh mẽ.”
Tuy nhiên, các thử nghiệm cũng có thể gặp sự cố, như đã xảy ra với Alphabet gần đây khi họ ra mắt Gemini gen AI vào thị trường trước khi sẵn sàng. Trong một lần xuất hiện công khai hiếm hoi, người đồng sáng lập Google Sergey Brin nói rằng công ty “làm sai” với việc ra mắt này, nhưng ông phớt lờ những lo ngại về triển vọng của công ty.
“Tôi kỳ vọng mô hình kinh doanh sẽ phát triển theo thời gian,” Brin nói. “Và có thể nó vẫn là quảng cáo vì quảng cáo có thể hoạt động tốt hơn, trí tuệ nhân tạo có khả năng tùy chỉnh tốt hơn nó. … Cá nhân tôi cảm thấy chỉ cần còn có giá trị lớn đang được tạo ra, chúng tôi sẽ tìm ra các mô hình kinh doanh.”
Trí tuệ nhân tạo và sự thay đổi mô hình kinh doanh tìm kiếm mua sắm
Không chỉ riêng Walmart đang đầu tư vào loại tìm kiếm này trong lĩnh vực bán lẻ. “Hỏi Instacart” của Instacart được kích hoạt bởi trí tuệ nhân tạo cho phép khách hàng tìm kiếm dựa trên chủ đề như bữa tối hoặc dịp hẹn hò thay vì từng mục riêng lẻ. Trợ lý mua sắm AI Rufus của Amazon cho phép người dùng trò chuyện với nền tảng về những gì họ cần thay vì chỉ tìm kiếm các mặt hàng trực tiếp. “Tìm kiếm ngữ nghĩa” được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo của Shopify giúp người bán tìm thấy các mặt hàng phù hợp để bán cho khách hàng tiềm năng, đảm bảo kết quả tìm kiếm của họ chính xác hơn.
“Chúng ta sẽ thấy điều này trở thành một tiêu chuẩn cho các nhà bán lẻ trực tuyến,” Jacob Bourne, nhà phân tích tại Insider Intelligence nói. “Google lo lắng về tìm kiếm nói chung, và câu hỏi mà điều này đặt ra là liệu việc này có thể dẫn đến cái chết từ hàng ngàn cú đâm cho Google Search không?” Bourne nói.
Kodali nhìn nhận mối đe dọa bằng cách ít tồn tại hơn. Thế giới vẫn phụ thuộc nhiều vào doanh nghiệp tìm kiếm cốt lõi của Alphabet cho nhiều vấn đề, và một số thành công sớm của trí tuệ nhân tạo từ các nhà bán lẻ cũng không thay đổi điều đó.
“Bạn trở nên quen với việc sử dụng Google vì bạn sử dụng nó cho mọi thứ,” Kodali nói. “Bạn sử dụng nó cho mọi thứ khác (ngoài mua sắm), và mọi thứ khác chiếm khoảng 90 phần trăm của những tìm kiếm bạn thực hiện. Vì vậy, trừ khi Amazon và Walmart sẽ tham gia vào lĩnh vực còn lại 90 phần trăm của các tìm kiếm, điều này không thể xảy ra.”
Alphabet vẫn tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào Gemini, cũng như các công cụ trí tuệ nhân tạo cụ thể hơn để nhúng mình vào các hệ sinh thái bán lẻ khác, chẳng hạn như Tìm kiếm AI của Google Cloud dành cho bán lẻ và các công cụ Thương mại Trò chuyện cho phép các công ty đặt các nhà tư vấn dịch vụ khách hàng ảo dựa trên trí tuệ nhân tạo trên trang web và ứng dụng của họ. Khách hàng của các sản phẩm Trí tuệ nhân tạo của Google Cloud bao gồm Victoria’s Secret, Macy’s Ikea, Lowe’s và Rainbow Shops.
Alphabet chỉ ra hơn 35 tỷ danh sách sản phẩm từ các nhà bán lẻ trên toàn cầu trên Google, cùng với các công cụ được trang bị trí tuệ nhân tạo của riêng mình giúp dễ dàng tìm ra sản phẩm phù hợp nhất. “Mọi người mua sắm trên Google hơn một tỷ lần mỗi ngày, và chúng tôi đang đầu tư vào việc cải thiện hành trình mua sắm trên Google cũng như cung cấp cho các nhà bán lẻ các công cụ generative AI để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của họ,” một người phát ngôn nói.
Các công cụ tìm kiếm truyền thống đang dần thay đổi. Chúng đề xuất hàng nghìn kết quả dựa trên yêu cầu, mà người dùng phải sắp xếp để tìm ra câu trả lời đúng đắn. Với việc sản xuất nội dung đang ở mức cao kỷ lục, có nhiều thông tin hơn bao giờ hết, và không phải mọi thứ đều chính xác hoặc phù hợp. Quảng cáo, đặc biệt là trên các sản phẩm tìm kiếm, cũng là cách chính mà các công ty như Google kiếm tiền.
Thay vì nghiên cứu về việc mua hàng trên một công cụ tìm kiếm như Google và sau đó truy cập vào trang web của các nhà bán lẻ để mua những mặt hàng đó, generative AI của các nhà bán lẻ có thể tìm ra câu trả lời cụ thể, hẹp lại thành một vài lựa chọn và tiết kiệm thời gian cho người dùng, đồng thời cho phép các công ty sở hữu trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành trực tiếp, thay vì phải xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm.
“Việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và thành viên là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và tìm kiếm generative AI khiến mua sắm trực tuyến trở nên ngày càng trực quan và tiện lợi,” một người phát ngôn của Walmart cho biết với CNBC. “Một truy vấn duy nhất cho một buổi tiệc được chủ đề có thể đưa ra các gợi ý liên quan, bao gồm các mục từ nhiều danh mục khác nhau, thay thế cho việc tìm kiếm từng mục một. Điều này có thể giúp tiết kiệm thời gian đáng kể và dẫn đến trải nghiệm tích cực hơn.”
Điều này cũng làm cho các công ty có cơ hội đề xuất thêm nhiều sản phẩm hơn. Những thương hiệu như L’Oreal đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để người dùng thử trang điểm ảo, có thể hiển thị cho người mua những mặt hàng họ có thể chưa cần. Các ngôi sao kỹ thuật số lý thuyết có thể bán các sản phẩm cho khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện cá nhân hóa với trí tuệ nhân tạo thay vì một trò chuyện được lập trình sẵn.
“Những gì tìm kiếm generative AI làm là làm cho cơ hội trở nên phổ biến hơn cho các thương hiệu và công ty, những người bây giờ cũng có thể tạo ra những thứ đó,” Elav Horwitz, phó chủ tịch điều hành McCann Worldgroup và trưởng nhóm đổi mới áp dụng nói.
Alphabet cũng sở hữu nhiều thương hiệu mà mọi người tin dùng hàng ngày, và nhiều diện tích quảng cáo có giá trị hơn bao giờ hết, nơi kết quả sẽ trở nên càng phù hợp hơn.
“Các công ty công nghệ vẫn đang thử nghiệm với các tính năng mới mỗi ngày,” Horwitz nói. “Google đang nói mở về điều này. Mô hình SEO và SEM sẽ thay đổi. Nhưng tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy nhiều tìm kiếm trí tuệ nhân tạo hoặc gợi ý trong các sản phẩm Google khác như Gmail, Google Drive, Google Photos và YouTube.”
Nguồn: https://www.cnbc.com/2024/03/10/why-walmarts-quick-success-in-gen-ai-search-should-worry-google.html
